Chứng chỉ chất lượng
100%Thiết bị có nguồn gốc, serial và hồ sơ bàn giao rõ ràng.
DATHACO / CỔNG CHÍNH SÁCH
ENTERPRISE SLA & WARRANTYDOC.REF // DATHACO-SERVICE
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT DỊCH VỤ VẬN HÀNH
Quy chuẩn cam kết kỹ thuật của DATHACO dành cho thiết bị an ninh, kiểm soát ra vào, camera, máy chấm công và hạ tầng mạng do công ty cung cấp hoặc triển khai.
RELIABILITY
INDEX
INDEX
Phản hồi kỹ thuật
≤ 2hƯu tiên điều phối kỹ thuật cho sự cố cần xử lý tại hiện trường.
Bảo hành tổng thể
12-36TThời hạn theo từng nhóm thiết bị và điều kiện hợp đồng.
Thiết bị dự phòng
1:1Xem xét thay thế tạm thời để giảm thời gian gián đoạn.
MỤC 01 // MA TRẬN PHÂN CẤP
Phân cấp thời gian bảo hành thiết bị & hệ thống
Thiết bị do DATHACO cung cấp được áp dụng bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và phạm vi dịch vụ đã nghiệm thu trong hợp đồng.
| Nhóm hệ thống / giải pháp | Đối tác công nghệ | Thời hạn | Đặc quyền kỹ thuật DATHACO |
|---|---|---|---|
| Camera & giám sát | AXIS · Hikvision · Dahua | 12 - 36 tháng | Kiểm tra hình ảnh, nguồn và cấu hình khi tiếp nhận. |
| Đầu ghi, lưu trữ & thiết bị mạng | Hikvision · HPE · Cisco | 12 - 36 tháng | Hỗ trợ cấu hình, sao lưu và phối hợp hãng theo serial. |
| Cáp mạng & hạ tầng kết nối | CommScope · LS Cable | Theo dự án | Đối chiếu biên bản đo kiểm và phạm vi vật tư bàn giao. |
| Kiểm soát vào ra & máy chấm công | ZKTeco · Suprema · HID | 12 - 24 tháng | Ưu tiên khôi phục lưu thông tại điểm kiểm soát. |
| Tủ mạng, nguồn & phụ kiện | DATHACO / theo hãng | 12 tháng | Kiểm tra nguồn cấp, môi trường lắp đặt và phụ kiện đi kèm. |
Cơ cấu cam kết vận hành theo chu kỳDATHACO RELIABILITY INDEX
Camera & network core Access control & time attendance Phụ kiện & hạ tầng
MỤC 02 // MA TRẬN ỨNG CỨU SỰ CỐ
Khung cam kết dịch vụ kỹ thuật (SLA Framework)
Mức độ ưu tiên được xác định theo ảnh hưởng vận hành thực tế và điều khoản trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
Mức 1: CriticalSEV-01
Sập hệ thống trung tâm hoặc mất kiểm soát toàn bộ khu vực trọng yếu.
Phản hồi≤ 15 phútHiện trường≤ 2 giờXử lý≤ 4 giờ
Mức 2: MajorSEV-02
Gián đoạn một cụm camera, switch tầng hoặc một phân khu kiểm soát.
Phản hồi≤ 30 phútHiện trường≤ 4 giờXử lý≤ 8 giờ
Mức 3: ModerateSEV-03
Lỗi thiết bị đơn lẻ, hình ảnh chập chờn hoặc một điểm đọc thẻ.
Phản hồi≤ 2 giờHiện trường≤ 12 giờXử lý24 giờ
Mức 4: RequestSEV-04
Yêu cầu cấu hình, trích xuất báo cáo hoặc hướng dẫn sử dụng.
Phản hồi≤ 4 giờHiện trườngTheo lịchXử lýTheo lịch
MỤC 03 // QUY TRÌNH HỖ TRỢ
Quy trình tiếp nhận yêu cầu & đổi mới RMA
Một luồng xử lý thống nhất giúp khách hàng theo dõi tiến độ từ lúc báo lỗi đến khi hệ thống được bàn giao lại.
01
Khởi tạo RMA ticket
Thông báo qua hotline hoặc email để tạo mã yêu cầu duy nhất.
TỨC THÌ02
Chẩn đoán từ xa
Kỹ thuật viên tiếp nhận log, hình ảnh và khoanh vùng nguyên nhân.
TRONG VÒNG 15P03
Điều động kỹ sư
Điều phối thiết bị hoặc nhân sự phù hợp đến hiện trường khi cần.
THEO MỨC SLA04
Kiểm thử & bàn giao
Chạy kiểm tra, cập nhật biên bản và đóng ticket sau xác nhận.
ĐÓNG TICKETHOT
SWAP
SWAP
Hạ tầng dự phòng sẵn sàng
DATHACO phối hợp kho hàng và hãng để thay thế hoặc sửa chữa thiết bị trong phạm vi cam kết, ưu tiên duy trì hoạt động của hệ thống khách hàng.
MỤC 04 // PHÁP LÝ & ĐIỀU KIỆN
Điều kiện được bảo hành & các trường hợp miễn trừ
Điều kiện dưới đây là khung tham khảo; điều khoản cụ thể trong báo giá, hợp đồng và biên bản nghiệm thu được ưu tiên áp dụng.
Điều kiện hưởng bảo hành miễn phí
- 01.Tem và serial trên thiết bị còn nguyên, khớp với hồ sơ bàn giao.
- 02.Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình triển khai của DATHACO.
- 03.Thiết bị được cấp nguồn và vận hành trong điều kiện đúng hướng dẫn.
- 04.Khách hàng cung cấp đủ thông tin sự cố để kỹ thuật viên chẩn đoán.
Các trường hợp miễn trừ
- 01.Thiệt hại do thiên tai, sét trực tiếp, nguồn điện hoặc môi trường vượt ngoài thiết kế.
- 02.Thiết bị bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc nạp firmware bởi bên thứ ba.
- 03.Hư hỏng cơ học, hóa chất, côn trùng hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- 04.Các hạng mục ngoài phạm vi hợp đồng sẽ được báo giá trước khi thực hiện.
MỤC 05 // DỊCH VỤ NÂNG CAO
Lịch trình bảo trì dự phòng định kỳ
Bảo dưỡng chủ động giúp phát hiện sớm các điểm suy giảm trước khi ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Hạ tầng mạng & cáp
- • Kiểm tra suy hao và đầu nối.
- • Rà soát tủ, máng và nhiệt độ.
- • Đối chiếu sơ đồ và nhãn tuyến.
Camera & đầu đọc
- • Vệ sinh, căn chỉnh góc nhìn.
- • Kiểm tra nguồn PoE và lưu trữ.
- • Test đầu đọc, khóa và relay.
VMS, server & UPS
- • Sao lưu cấu hình thiết bị.
- • Kiểm tra bản vá và tài khoản.
- • Đo nguồn và tình trạng UPS.
MỤC 06 // TRA CỨU & BIỂU MẪU
Cổng tra cứu bảo hành điện tử & mẫu hợp đồng AMC
Yêu cầu xác nhận tiến độ & thời hạn bảo hành
Gửi số Serial, MAC Address hoặc mã hợp đồng bàn giao để nhân viên DATHACO kiểm tra và liên hệ xác nhận.
Mã thiết bị sẽ được gửi kèm biểu mẫu bên dưới. Đây là yêu cầu xác nhận, không phải kết quả tra cứu tự động.
TÀI LIỆU NGHIỆM THU & MẪU HỢP ĐỒNG Yêu cầu tài liệu Yêu cầu tài liệu Yêu cầu tài liệu
Mẫu hợp đồng bảo trì
DOCX / Theo dự ánGửi yêu cầu để nhận bản phù hợp.
Biên bản nghiệm thu SLA
PDF / Chuẩn DATHACOMẫu tham khảo cho hồ sơ bàn giao.
Phiếu bảo hành thiết bị
PDF / Có serialXác nhận thông tin bảo hành.
NOC SERVICE CENTER DISPATCH
Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật / báo lỗi khẩn cấp
Thông tin sẽ được chuyển đến đầu mối kỹ thuật để liên hệ xác nhận.
HOTLINE ĐIỀU PHỐI0909 485 277
